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IPPO

Une plateforme pour tous les services à domicile : développer un écosystème de services à la demande

Client
Emitech Technical Works
Catégorie
Services à la demande
Année
2025
Plateforme IPPO de services à domicile à la demande
IPPOhttps://ippo.co/

Le brief

IPPO avait pour ambition de devenir la plateforme de référence aux Émirats arabes unis pour les services à domicile : réparation de climatisation, plomberie, électricité, peinture, mobilier sur mesure et contrats de maintenance annuelle, le tout réservable en quelques clics. Le défi ne consistait pas simplement à créer une application, mais à construire un système opérationnel complet pour une marketplace à trois acteurs, reliant les propriétaires qui recherchent une assistance rapide et fiable, les techniciens qui fournissent les services et les administrateurs qui assurent le bon fonctionnement de l'ensemble. Empedance a été chargé de concevoir et de développer toute la suite de produits à partir de zéro : trois plateformes web et quatre applications mobiles, réunies dans un système cohérent.

Découverte et recherche

Avant même la conception du premier écran, l'équipe a étudié la manière dont chacun des trois groupes d'utilisateurs d'IPPO réserve réellement des services à domicile :

  • Les propriétaires recherchaient rapidité et fiabilité : pouvoir effectuer une recherche par service ou par emplacement, consulter les tarifs à l'avance et connaître précisément l'heure d'arrivée du prestataire.
  • Les techniciens avaient besoin d'une application légère, centrée sur leurs missions et fiable sur le terrain, avec l'attribution des interventions, la navigation et les mises à jour de statut sans friction.
  • Les administrateurs et les prestataires avaient besoin d'une visibilité complète sur les réservations, les catalogues de services et les performances des techniciens, toutes catégories et villes confondues.

Cette recherche a conduit à une décision produit essentielle : créer un parcours de service instantané pour les demandes urgentes et sensibles au temps, comme les pannes de climatisation, les fuites et les problèmes électriques, ainsi qu'un parcours de réservation planifiée pour les travaux prévus, tels que le mobilier sur mesure et les contrats de maintenance annuelle. Deux parcours distincts reposent ainsi sur un même système de conception.

Processus de conception

Le système de conception a été pensé autour de la clarté et de la confiance : une interface claire et épurée, où le vert emblématique d'IPPO est utilisé avec parcimonie pour guider les actions, comme l'ajout au panier, la réservation et les appels à l'action pour les urgences. Les prix, les délais et les prochaines étapes restent ainsi toujours faciles à comprendre.

Chaque catégorie de services, du nettoyage des filtres de climatisation au mobilier sur mesure et aux contrats de maintenance annuelle, suit un modèle cohérent : image principale, tarifs et durée clairement indiqués, présentation du fonctionnement et services associés. Les utilisateurs savent ainsi toujours à quoi s'attendre. Pour les urgences, un parcours dédié de service instantané repose sur une promesse simple : demander de l'aide, faire intervenir un technicien dans les deux heures et payer en toute sécurité. Des photos réelles de techniciens au travail renforcent la confiance avant même la première réservation.

Site web IPPO avant la refonte

Avant

Site web IPPO après la refonte

Après

Ingénierie et développement

  • React
  • Next.js
  • Responsive
  • Tailwind
  • Intégration des paiements

Une équipe de 12 ingénieurs, designers et spécialistes de l'assurance qualité a livré l'ensemble de la suite de produits IPPO :

Le développement s'est concentré sur des composants réutilisables, des mises en page adaptatives, des interactions fluides et un système de conception facile à maintenir.

3 plateformes web

  • Site destiné aux clients : découverte des services, réservation, panier et paiement
  • Panneau d'administration : gestion du catalogue de services, des réservations et des prestataires
  • Portail prestataire : gestion des offres de services et des interventions pour les partenaires

4 applications mobiles

  • Application client (Android et iOS) : reprend l'expérience de réservation du site web avec des performances natives
  • Application chauffeur : gestion de la logistique et assistance à la répartition des interventions
  • Application technicien : attribution des missions, planification et mises à jour sur le terrain

Les sept produits partagent un même backend et un même système de conception. Les prix, les disponibilités et les statuts de réservation restent ainsi parfaitement synchronisés entre le web et le mobile : un client qui réserve sur le site retrouve exactement la même heure d'arrivée estimée du technicien dans l'application quelques instants plus tard.

Résultats et impact

La refonte a transformé la navigation en réservations.

7 produits

1 plateforme

2 h

Service instantané

Multiples

Catégories de services